12328交通运输服务监管电话简介

12328交通运输服务监管电话（以下简称“12328电话”）是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

公众可以通过直接拨打“12328”电话号码能够呼叫接通所在地市的12328电话，加区号能够呼叫接通跨地市的12328电话，欢迎拨打全国交通运输服务监督“一号通”——12328。

12328电话作为全国统一的交通运输服务监督热线，直接面向人民群众、直接服务人民群众，是各级交通运输主管部门紧密联系人民群众的桥梁纽带，是准确把握社会公众需求、改进提升运输服务水平的重要渠道。

12328电话系统是指依托信息化技术和科技手段，构建形成的以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。12328电话系统作为交通运输行业统一的社会公益性服务监督系统，主要服务内容为受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务。